Définition

Clients machines

Les clients machines (machine customers) sont des agents économiques non humains qui obtiennent des biens ou des services en échange d'un paiement, pour le compte de personnes ou d'organisations.

Assistants personnels dotés d'IA, véhicules connectés commandant leurs pièces, équipements industriels réapprovisionnant leurs consommables, agents logiciels effectuant des achats délégués : les clients machines constituent une nouvelle catégorie d'acteurs économiques, appelée à transformer la relation client, les canaux de vente et les modèles de revenus.

L'essor du commerce agentique — achats confiés à des agents d'intelligence artificielle — fait des clients machines l'un des sujets stratégiques majeurs des directions commerciales, marketing et financières.